Terugbetalingsbeleid

30 dagen retourtermijn

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.

Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Daarna bieden wij je aanvullend, tot en met dag 30, onze vrijwillige retourmogelijkheid.

Voor retouren die vanaf dag 15 worden aangemeld, geldt dat het product ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd moet zijn.

Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product blijven altijd van toepassing, ongeacht deze retourtermijn.

Een retour aanmelden

Wil je je bestelling retourneren? Meld je retour aan via support@andanimale.com onder vermelding van je bestelnummer.

Binnen de wettelijke bedenktijd kun je je aankoop ook rechtstreeks ongedaan maken via de herroepingsfunctie op onze website. Je hoeft daarbij geen reden voor je retour op te geven.

We kunnen je vragen waarom je een product wilt retourneren. Dat helpt ons om onze producten en service te verbeteren en om, wanneer relevant, een andere passende oplossing voor te stellen.

Na je retourmelding ontvang je de retourinstructies.

Retouradres

Retourzendingen worden verstuurd naar ons retouradres in Nederland:

& Animale
Waalstraat 165HS
1079DZ Amsterdam
Nederland

Stuur een retour niet automatisch terug naar het afzenderadres dat eventueel op de oorspronkelijke verpakking staat. Gebruik altijd het retouradres dat hierboven of in onze retourinstructies wordt vermeld.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

Is een verkeerd product geleverd, is het product beschadigd aangekomen of is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Neem dan eerst contact met ons op. De noodzakelijke kosten om dit op te lossen zijn in dat geval voor onze rekening.

Product bekijken en beoordelen

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

We vragen je zorgvuldig met het product om te gaan. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Denk bijvoorbeeld aan een product dat beschadigd, bevlekt of gewassen is of duidelijke gebruikssporen bevat.

Andere oplossing

Soms kunnen we een probleem oplossen zonder dat een product hoeft te worden teruggestuurd. Afhankelijk van de situatie kunnen we bijvoorbeeld een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing voorstellen.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@andanimale.com en vermeld je bestelnummer.

We kunnen je vragen om foto's waarmee we het probleem kunnen beoordelen. We zoeken vervolgens naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel wanneer dat mogelijk is, of terugbetaling.

Daar zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden wanneer het probleem voor onze rekening komt.

Bestelling niet ontvangen

Ook wanneer een bestelling rechtstreeks door een fulfilmentpartner of leverancier wordt verzonden, blijft & Animale jouw aanspreekpunt voor je bestelling.

Is je pakket niet aangekomen? Neem dan contact met ons op zodat wij dit met de vervoerder of fulfilmentpartner kunnen onderzoeken.

Terugbetaling

Maak je binnen de wettelijke bedenktijd gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we de ontvangen betaling uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere manier.

Retourneer je binnen de wettelijke bedenktijd je volledige bestelling, dan betalen we ook de kosten van onze standaardlevering terug. Heb je voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan hoeven we alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Ruilen

Wil je liever een andere variant van het product? Neem dan contact met ons op via support@andanimale.com. We kijken graag welke oplossing mogelijk is.

Afhankelijk van de situatie kan het sneller zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.