Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden AND ANIMALE

1. Over ons en deze voorwaarden

Welkom bij & Animale. In deze algemene voorwaarden verwijzen de woorden ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar:

AND ANIMALE, handelend onder de naam & Animale
Vestigingsadres: Waalstraat 165hs, 1079 DZ Amsterdam
E-mailadres: info@andanimale.com

AND ANIMALE exploiteert deze webshop en biedt via de website producten, informatie, functionaliteiten en aanverwante diensten aan. De webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van AND ANIMALE en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen jou en AND ANIMALE tot stand komt.

Lees deze voorwaarden goed door voordat je onze website gebruikt of een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en met ons privacybeleid.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden strijdig is met dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht, gaat de wettelijke regeling voor.

2. Gebruik van de webshop

Je mag onze webshop alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden.

Bij het plaatsen van een bestelling kunnen wij je vragen om onder andere je naam, e-mailadres, factuuradres, bezorgadres en betaalgegevens te verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, actuele en volledige informatie.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van eventuele inloggegevens en voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Neem direct contact met ons op wanneer je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot je account.

Je mag je account niet verkopen, overdragen of beschikbaar stellen aan een ander.

3. Productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Productpagina’s bevatten, voor zover relevant, informatie over onder andere:

de belangrijkste kenmerken;
het materiaal;
de beschikbare afmetingen of varianten;
het gebruik en onderhoud;
de prijs;
bijkomende verzendkosten;
de verwachte levertijd.

De kleuren en uitstraling van een product kunnen op een beeldscherm enigszins afwijken van het daadwerkelijke product. Dit kan onder andere worden veroorzaakt door scherminstellingen, lichtinval en het gebruikte apparaat.

Kleine afwijkingen in kleur, structuur of afwerking die inherent zijn aan het materiaal of productieproces gelden niet automatisch als een gebrek, voor zover het product verder aan de overeenkomst beantwoordt.

Wij mogen ons assortiment wijzigen en producten uit de verkoop halen. Een wijziging heeft geen invloed op bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.

4. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Ons aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product en de voorwaarden waaronder je het kunt kopen.

Kennelijke vergissingen, typefouten en evidente prijsfouten binden ons niet. Wanneer redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat een prijs of omschrijving onjuist was, mogen wij de bestelling corrigeren of annuleren. Wij nemen daarover zo snel mogelijk contact met je op.

Een bestelling geldt als een aanbod van jou om het betreffende product te kopen. Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een elektronische ontvangstbevestiging.

De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling hebben geaccepteerd. Dit gebeurt uiterlijk wanneer wij de verzending bevestigen, tenzij in de bestelbevestiging uitdrukkelijk staat dat de bestelling al is geaccepteerd.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:

het product niet beschikbaar is;
de betaling niet kan worden verwerkt;
de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn;
wij vermoeden dat sprake is van fraude of misbruik;
er sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
de bestelling niet voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik lijkt te zijn.

Wanneer wij een betaalde bestelling annuleren, betalen wij het ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze Nederlandse webshop zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond. Wij vragen geen kosten die niet vooraf aan je zijn meegedeeld. Webwinkels moeten consumenten vóór de aankoop onder andere duidelijk informeren over de prijs, bijkomende kosten, levering, betaalmogelijkheden, garantie en bedenktijd.

Kortingen, acties en promoties kunnen voorwaarden en een beperkte geldigheidsduur hebben. De voorwaarden van de betreffende actie worden bij het aanbod vermeld. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke actievoorwaarden, gelden de actievoorwaarden voor die actie.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Je verklaart dat je bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat de door jou verstrekte betaalgegevens juist zijn.

6. Levering

Wij leveren op de adressen en in de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De geschatte levertijd wordt vóór de aankoop of in de orderbevestiging vermeld. Een genoemde levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken.

Wij informeren je zo snel mogelijk wanneer een bestelling vertraging oploopt. Wanneer wij niet binnen de afgesproken termijn leveren, kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. In de gevallen waarin de wet dat toestaat, kun je de overeenkomst ontbinden wanneer wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren.

Het risico van beschadiging of verlies blijft bij AND ANIMALE totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Dit is anders wanneer je zelf een vervoerder hebt gekozen die wij niet hebben aangeboden.

Controleer bij ontvangst of je bestelling compleet en onbeschadigd is.

7. Herroepingsrecht en retourneren

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

AND ANIMALE biedt daarnaast een aanvullende retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, zoals verder uitgewerkt in ons retourbeleid.

Wil je een retour aanmelden? Gebruik dan ons contactformulier.

Het retourbeleid maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden. Het aanvullende retourbeleid beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

8. Conformiteit en wettelijke garantie

Wij staan ervoor in dat een geleverd product voldoet aan de overeenkomst, aan de omschrijving op de website en aan de eigenschappen die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Is een product gebrekkig, beschadigd of anders dan afgesproken geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@andanimale.com

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.

Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of niet redelijk van je kan worden verlangd, kan prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.

Je wettelijke rechten gelden onafhankelijk van eventuele commerciële garanties. In de EU geldt minimaal twee jaar bescherming tegen producten die gebrekkig zijn of niet functioneren zoals is beloofd; Nederlands recht kan de consument verdergaande bescherming bieden op basis van de levensduur die redelijkerwijs van het product mag worden verwacht.

Schade die uitsluitend is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebrekkig onderhoud of het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of wasinstructies valt niet onder de wettelijke conformiteitsregeling, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.

9. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van deze website, waaronder het AND ANIMALE-woordmerk, logo’s, handelsnamen, teksten, foto’s, video’s, illustraties, grafische elementen, productpresentaties en de vormgeving van de website, is eigendom van AND ANIMALE of wordt met toestemming van de rechthebbende gebruikt.

Je mag de website en de inhoud daarvan uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken.

Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je de inhoud niet:

kopiëren;
reproduceren;
publiceren;
verkopen;
verspreiden;
bewerken;
gebruiken voor commerciële doeleinden;
opslaan in een databank of trainingsdataset;
inzetten voor geautomatiseerde scraping of extractie.

Wettelijke uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten blijven van toepassing.

Shopify en eventuele andere merken van derden zijn eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

10. Externe diensten en hulpmiddelen

Via onze website kunnen functionaliteiten of diensten van derden beschikbaar zijn, zoals betaalproviders, verzenddiensten, analysetools of socialmediakoppelingen.

Voor het gebruik van zulke diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende derde gelden.

Wij selecteren onze dienstverleners zorgvuldig, maar zijn niet verantwoordelijk voor de zelfstandige dienstverlening van derden, behalve voor zover de wet bepaalt dat hun handelen voor onze rekening komt.

11. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of juistheid van externe websites. Een link betekent niet automatisch dat wij de inhoud, producten of diensten van die derde onderschrijven.

Lees de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende website voordat je daar persoonsgegevens verstrekt of een aankoop doet.

12. Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.

De koopovereenkomst komt echter rechtstreeks tot stand tussen jou en AND ANIMALE. Shopify is geen verkoper van onze producten en is geen partij bij de koopovereenkomst.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken voor het functioneren en beveiligen van de webshop. Meer informatie daarover vind je in ons privacybeleid en in het privacybeleid van Shopify.

De oorspronkelijke Shopify-voorwaarden beschrijven deze verhouding eveneens als een rechtstreekse verkoop tussen de winkel en de klant.

13. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en ons privacybeleid.

Daarin leggen we onder andere uit:

welke persoonsgegevens wij verwerken;
voor welke doeleinden wij dat doen;
op welke grondslag wij gegevens verwerken;
met welke partijen gegevens worden gedeeld;
hoe lang wij gegevens bewaren;
welke privacyrechten je hebt;
hoe je contact met ons kunt opnemen.

14. Reviews, foto’s en andere bijdragen

Wanneer je vrijwillig een review, foto, video, suggestie of andere bijdrage instuurt, blijf je eigenaar van jouw oorspronkelijke materiaal.

Je geeft AND ANIMALE, voor zover nodig, toestemming om de bijdrage te tonen, te reproduceren en te gebruiken voor de webshop, social media, klantenservice en promotie van AND ANIMALE.

Deze toestemming is:

niet-exclusief;
wereldwijd;
kosteloos;
beperkt tot de doeleinden waarvoor je de bijdrage redelijkerwijs hebt verstrekt.

Wanneer wij jouw bijdrage breder commercieel willen gebruiken dan je bij het insturen redelijkerwijs kon verwachten, vragen wij daarvoor waar nodig afzonderlijke toestemming.

Je verklaart dat:

je bevoegd bent de bijdrage te verstrekken;
de bijdrage geen rechten van anderen schendt;
de bijdrage niet onrechtmatig, misleidend, beledigend of discriminerend is;
je eventuele vergoedingen of voordelen in verband met de review eerlijk vermeldt.

Wij mogen bijdragen weigeren of verwijderen wanneer deze onrechtmatig zijn, de rechten van anderen schenden, spam bevatten of niet over het product of de dienstverlening gaan.

Wij publiceren geen misleidende consumentenreviews en presenteren betaalde of gestimuleerde reviews niet als volledig onafhankelijke ervaringen.

15. Fouten en onjuistheden

Het kan voorkomen dat informatie op de website een typefout, technische fout of onjuistheid bevat, bijvoorbeeld in een productomschrijving, prijs, actie, voorraadstatus of levertijd.

Wij mogen dergelijke fouten corrigeren en informatie actualiseren.

Wanneer een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact met je op. Wij wijzigen een geaccepteerde bestelling niet eenzijdig in jouw nadeel zonder wettelijke of contractuele grondslag.

16. Verboden gebruik

Je mag onze website niet gebruiken:

in strijd met de wet;
om rechten van AND ANIMALE of anderen te schenden;
om malware, virussen of schadelijke code te verspreiden;
om anderen te intimideren, bedreigen of discrimineren;
om onjuiste of misleidende informatie te verspreiden;
om persoonsgegevens van anderen zonder geldige grondslag te verzamelen;
voor phishing, spam of ongewenste commerciële communicatie;
om beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
om de werking van de website te verstoren;
om grote hoeveelheden informatie geautomatiseerd te kopiëren zonder toestemming;
om je voor te doen als een andere persoon of organisatie.

Wij mogen de toegang tot de website beperken wanneer sprake is van misbruik, fraude, beveiligingsrisico’s of een overtreding van deze voorwaarden.

17. Geautomatiseerde systemen en AI-agents

Geautomatiseerde systemen, bots, scrapers en AI-agents mogen onze website niet benaderen op een manier die:

de normale werking van de website verstoort;
beveiligingsmaatregelen omzeilt;
persoonsgegevens onrechtmatig verzamelt;
auteursrechtelijk beschermde inhoud systematisch kopieert;
bestellingen plaatst zonder geldige bevoegdheid van de gebruiker;
zich misleidend voordoet als een menselijke gebruiker.

Wij mogen technische maatregelen nemen om ongewenste geautomatiseerde toegang te beperken.

Normaal gebruik van zoekmachines, toegankelijkheidstechnologie en door ons goedgekeurde integraties blijft toegestaan.

18. Beschikbaarheid van de website

Wij doen ons best om de webshop veilig en beschikbaar te houden. Wij kunnen echter niet garanderen dat de website altijd volledig ononderbroken, foutloos of vrij van tijdelijke storingen werkt.

Wij mogen de webshop tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, beveiligingsupdates of technische verbeteringen.

Deze bepaling beperkt niet onze verplichtingen met betrekking tot reeds gesloten koopovereenkomsten.

19. Aansprakelijkheid

AND ANIMALE is aansprakelijk wanneer schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover die aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor:

overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door opzet of nalatigheid;
opzet of bewuste roekeloosheid;
productaansprakelijkheid voor zover wettelijk van toepassing;
schending van dwingendrechtelijke consumentenrechten;
schade waarvoor uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat:

je onjuiste of onvolledige informatie hebt verstrekt;
je het product gebruikt in strijd met duidelijke instructies;
een storing wordt veroorzaakt door jouw eigen apparaat, internetverbinding of software;
een externe dienst waarop wij geen redelijke invloed hebben tijdelijk niet beschikbaar is.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte zakelijke schade, winstderving of omzetverlies wanneer je als zakelijke klant handelt.

Beperkingen van aansprakelijkheid worden tegenover consumenten altijd uitgelegd binnen de grenzen van het toepasselijke consumentenrecht. Vooraf opgestelde consumentenvoorwaarden moeten eerlijk, transparant en begrijpelijk zijn; oneerlijke voorwaarden zijn niet bindend.

20. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals:

natuurrampen;
oorlog of terrorisme;
overheidsmaatregelen;
stakingen;
ernstige storingen in transport- of communicatienetwerken;
brand;
epidemieën;
langdurige stroom- of internetstoringen;
onvoorziene problemen bij vervoerders of douane.

Wij informeren je zo snel mogelijk wanneer een situatie van overmacht invloed heeft op je bestelling.

Duurt de overmacht zo lang dat nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, dan kunnen jij en wij de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

21. Deelbaarheid

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan wettelijke consumentenrechten.

22. Geen afstand van rechten

Wanneer wij een recht niet direct uitoefenen, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht.

Een afwijking van deze voorwaarden geldt alleen voor het specifieke geval waarin die afwijking schriftelijk is bevestigd.

23. Overdracht

Je mag rechten en verplichtingen uit een bestelling niet zonder onze toestemming overdragen aan een ander, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Wij mogen onze onderneming of rechten en verplichtingen overdragen aan een derde, mits jouw wettelijke rechten daardoor niet worden verminderd.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten met AND ANIMALE is Nederlands recht van toepassing.

Ben je consument en woon je in een ander land binnen de Europese Unie, dan behoud je daarnaast de bescherming van dwingendrechtelijke consumentenbepalingen van het land waar je gewoonlijk woont, wanneer die bescherming op grond van de toepasselijke regels geldt.

Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Deze bepaling ontneemt consumenten niet het recht om een geschil voor te leggen aan een rechter die volgens het toepasselijke consumentenrecht bevoegd is.

Neem bij een klacht eerst contact met ons op via:

support@andanimale.com

Wij proberen binnen een redelijke termijn inhoudelijk op je klacht te reageren.