Verzendbeleid

Bij AND ANIMALE selecteren we onze producten en leveranciers zorgvuldig. Een deel van onze collectie wordt rechtstreeks vanuit onze internationale fulfilmentpartner naar jou verzonden. Hierdoor hoeven producten niet eerst naar een extra tussenmagazijn en kunnen we een kleine, gerichte collectie aanbieden.

We vinden het belangrijk dat je vóór het bestellen weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je alles over de verwerking, verzending en bezorging van je bestelling.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?

Onze producten worden door onze geselecteerde fulfilmentpartner in China.

Dit betekent dat de levertijd langer kan zijn dan bij een bestelling die vanuit een Nederlands magazijn wordt verzonden. De verwachte levertijd wordt daarom duidelijk op de productpagina en tijdens het afrekenen vermeld.

Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden geleverd. Hiervoor brengen we geen extra verzendkosten in rekening.

Verwerking van je bestelling

Nadat je bestelling en betaling zijn ontvangen, wordt je bestelling voorbereid voor verzending.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt:

tot 2 werkdagen

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Wanneer sprake is van een aanzienlijke vertraging, nemen we contact met je op.

Verwachte levertijd

Na verwerking bedraagt de verwachte vervoerstijd naar Nederland:

6 werkdagen

Dit is een verwachte levertermijn en geen gegarandeerde bezorgdatum. Internationale verzending kan incidenteel vertraging oplopen door bijvoorbeeld drukte bij de vervoerder, douanecontroles, feestdagen of onvoorziene logistieke omstandigheden.

Op de productpagina en tijdens het afrekenen tonen we de meest actuele verwachte levertijd. Wanneer daar een afwijkende levertermijn staat, geldt de termijn die bij het plaatsen van de bestelling is gecommuniceerd.

Verzendkosten

De verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk getoond.

Wij bieden gratis standaardverzending naar Nederland en België aan voor orders boven de €49,50.

Voor verzending naar andere landen kunnen afwijkende tarieven en levertijden gelden. Deze worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Btw en invoerkosten

Omdat je bestelling van buiten de Europese Unie wordt verzonden, kunnen lokale invoer-btw, invoerrechten of afhandelingskosten in rekening worden gebracht. Eventuele aanvullende kosten worden door de vervoerder of douane bepaald en zijn voor rekening van de ontvanger.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-tracelink.

Het kan na verzending enkele werkdagen duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt. Bij internationale zendingen wordt een pakket soms overgedragen aan een lokale bezorgdienst. De trackinginformatie kan daardoor tijdelijk minder frequent worden bijgewerkt.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Meerdere pakketten

Bestel je meerdere producten? Dan kan je bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. De pakketten kunnen op verschillende dagen aankomen en ieder een eigen track-en-tracecode hebben.

Je hoeft hiervoor niets extra’s te betalen.

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen. Zodra het pakket is verzonden, kunnen we een adreswijziging niet garanderen.

Wanneer een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden bezorgd, nemen we contact met je op over de mogelijke vervolgstappen en eventuele kosten voor een nieuwe verzending.

Vertraging

Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer eerst de track-en-tracegegevens en kijk of de vervoerder een bezorgpoging heeft gedaan.

Is er geen duidelijke update? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Vermeld daarbij je naam en ordernummer. Wij nemen vervolgens contact op met onze fulfilmentpartner en vervoerder om de zending te onderzoeken.

Een internationale zending kan incidenteel later aankomen dan verwacht. We houden je tijdens een onderzoek zo goed mogelijk op de hoogte.

Wanneer je bestelling niet binnen de afgesproken levertermijn wordt geleverd, kun je ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Leveren we ook niet binnen die aanvullende termijn, dan kun je de overeenkomst beëindigen en ontvang je het betaalde bedrag terug. Een aanvullende termijn is niet altijd nodig, bijvoorbeeld wanneer wij aangeven dat levering niet meer mogelijk is of wanneer een vooraf afgesproken leverdatum aantoonbaar essentieel was.

Vermiste bestelling

Blijkt uit ons onderzoek dat je bestelling tijdens het vervoer is vermist? Dan bieden we je kosteloos een vervangende zending of een terugbetaling aan.

AND ANIMALE blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het pakket heeft ontvangen.

Beschadigde bestelling

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan via ons contactformulier of stuur een mail naar support@andanimale.com

Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

het ontvangen product;
de beschadiging of het verkeerde artikel;
de buitenkant van de verpakking;
het verzendlabel.

We beoordelen je melding en zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet thuis bent, kan de vervoerder:

het pakket bij de buren afleveren;
het pakket naar een afhaalpunt brengen;
op een later moment opnieuw bezorgen;
aanvullende bezorginstructies in de tracking plaatsen.

Haal een pakket tijdig op bij een afhaalpunt. Wordt het pakket niet binnen de aangegeven termijn opgehaald, dan kan het worden teruggestuurd.

Bestelling als cadeau of voor een specifieke datum

Door de internationale verzending raden we aan ruim op tijd te bestellen wanneer je het product vóór een specifieke datum nodig hebt.

De weergegeven levertijd is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste leverdatum met je zijn overeengekomen.